Aspekte zu Qualitäts- und Unternehmenskultur.
- Qualität ist jedermanns Aufgabe. Diese darf nicht wegdelegiert werden.
- Bewusstsein zu wandeln geht nur über gemeinsames Verständnis, Praxisansatz, Verhaltensänderung, Vorbildfunktion, gelebte Kultur.
- Das Bewusstsein für die eigene Verantwortung für Qualität muss von den Führungskräften gelebt und Kommuniziert werden
- Qualität ist meist keine Frage von Ressourcen.
- Eine Organisation lernt an positiven Beispielen.
- Im Unternehmen fehlen oft die Spielregeln zum Umgang mit Qualität und Fehlern.
Unternehmenskultur ist die Summe des „selbstverständlichen Handelns" in einem Unternehmen.
Qualitäts-Kultur ist, analog, die Summe des „bewussten und unbewussten, qualitätsorientierten Handelns" in einem Unternehmen.
Kundenorientierungs-Kultur ist, analog, die Summe des „bewussten und unbewussten, kundenorientierten Handelns" in einem Unternehmen.