Aspekte zu Qualitäts- und Unternehmenskultur.

• Qualität ist jedermanns Aufgabe. Diese darf nicht wegdelegiert werden.
• Bewusstsein zu wandeln geht nur über gemeinsames Verständnis, Praxisansatz, Verhaltensänderung, Vorbildfunktion, gelebte Kultur.
• Das Bewusstsein für die eigene Verantwortung für Qualität muss von den Führungskräften gelebt und Kommuniziert werden
• Qualität ist meist keine Frage von Ressourcen.
• Eine Organisation lernt an positiven Beispielen.
• Im Unternehmen fehlen oft die Spielregeln zum Umgang mit Qualität und Fehlern.





Unternehmenskultur ist die Summe des „selbstverständlichen Handelns" in einem Unternehmen.

Qualitäts-Kultur ist, analog, die Summe des „bewussten und unbewussten, qualitätsorientierten Handelns" in einem Unternehmen.

Kundenorientierungs-Kultur ist, analog, die Summe des „bewussten und unbewussten, kundenorientierten Handelns" in einem Unternehmen.